Le document suivant (Manuel du service client VIP) définit la procédure à suivre en cas de tout incident au niveau de la ligne Marwan. L’objectif de ce document est de:

• Définir les canaux de communications entre le client et l'opérateur Méditel pour la gestion des incidents;
• Fournir les contacts et les points d’escalade;
• Fournir le détail de la procédure Support de l'opérateur